É premissa fundamental da Agência de Viagens e Transportes Vale do Ave Lda assegurar que todos os seus colaboradores se encontram informados e motivados quanto à Política da Qualidade e participem na implementação da mesma.
Estabelecer com os clientes, colaboradores e parceiros uma relação de proximidade, assente em princípios de benefício mútuo;
Assegurar uma conduta honesta, honrando todos os compromissos, prazos e acordos estabelecidos com clientes, fornecedores e colaboradores;
Promover o desenvolvimento contínuo dos colaboradores proporcionando-lhes a necessária formação, meios e responsabilidades, de forma a que executem as suas funções de acordo com o padrão de desempenho definido;
Promover a melhoria contínua da organização, serviços e produtos, sustentada por uma permanente procura de inovação;
Criar uma equipa de trabalho coesa, motivada e competente, apostando num bom ambiente de trabalho;
Observar os princípios gerais da prevenção da segurança, no sentido de promover um ambiente de trabalho seguro e saudável;
Cumprir os requisitos legais e normativos, em em termos da Qualidade, Segurança, Higiene e Saúde, como forma de garantir as melhores condições para a prestação dos seus serviços;
Garantir o cumprimento do sistema de Gestão implementado, tendo como objectivo a Melhoria Contínua da eficácia e da adequação dos serviços que presta.
Certificação
A Agência de Viagens e Transportes Vale do Ave Lda é uma empresa que cumpre
com os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2008 conforme o Certificado de Conformidade PT10/03245
Ver Certificado Qualidade (formato pdf)
Directório Certificação: http://www.sgs.com/clients/certified_clients.htm
Política de Qualidade
A Gerência da Agencia de Viagens e Transportes Vale do Ave, Lda no cumprimento dos requisitos legais e regulamentares aplicáveis, compromete-se na definição e desenvolvimento de uma Politica da Qualidade, constituída por um conjunto de orientações e objectivos gerais que determinam a tomada de decisões em matéria de Qualidade, bem como garantir os meios necessários para que esta seja assumida a todos os níveis da organização da empresa.
Estabelecendo para isso os seguintes critérios:
• Aumentar de forma progressiva a satisfação dos seus clientes através de actuações ao nível da melhoria permanente na prestação de serviços.
• Aumento da satisfação e desenvolvimento dos colaboradores, através da promoção e valorização das pessoas.
• Envolver continuamente todos os colaboradores da organização no Sistema de Gestão da Qualidade, de forma a melhorar progressivamente a performance do sistema, bem como dinamizar o desempenho das suas funções.
• Manter e aumentar até onde seja tecnicamente possível o nível de qualidade dos serviços, bem como do ambiente de trabalho.
• Proporcionar dentro da organização um enquadramento para o estabelecimento e revisão dos objectivos da qualidade, através do acompanhamento e monitorização dos indicadores.
• Melhorar continuamente na empresa o Sistema de Gestão da Qualidade, de forma a mantê-lo organizado, implementado, gerido e revisto em conformidade com a Norma Portuguesa NP EN ISO 9001:2008.
